Que faire si l'article que j'ai commandé est défectueux ?

Malgré un contrôle de qualité approfondi, il peut arriver dans de rares cas que nos articles comportent des défauts. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour les désagréments occasionnés.

Dans votre intérêt, nous faisons en sorte de régler ce type de problèmes dans les plus brefs délais.

Veuillez nous renvoyer le produit défectueux avec le bon de retour joint au paquet à l'adresse figurant ci-dessous. Si vous n'avez plus le bon de retour en votre possession, nous nous ferons un plaisir de vous renvoyer celui-ci. En utilisant le bon de retour pour nous retourner votre marchandise, vous nous aidez à vous proposer un service-client encore plus rapide et plus performant.

Veuillez conserver la quittance de la poste avec le numéro d'expédition de la poste jusqu'à ce que nous vous ayons confirmé la réception de la marchandise.

Adresse postale pour les retours et les réclamations : 

SwissCommerce Management GmbH
c/o Hauptner Instrumente GmbH
Retouren
Chasseralstrasse 3
4900 Langenthal

Dans la mesure où votre marchandise comporte un défaut, Hauptner s'engage à faire son possible pour remplacer celle-ci par un article de même valeur. Si cela devait ne pas être possible, nous vous remboursons la somme payée.

Indication : La garantie sur les produits achetés s'élève à 24 mois à partir de la date de livraison de la marchandise. Les dommages occasionnés par l'usure naturelle ou un usage inapproprié sont exclus de la garantie.

Au-delà des dispositions légales en matière de garantie, aucune garantie n'est prise en charge en ce qui concerne les biens ou services livrés, sauf si une garantie est expressément accordée par écrit.